(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，环球捕手综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
朱女士于2019年7月10日在“环球捕手”电商app上购买了科颜氏白泥面膜（现在也许叫斑马app），订单号为302685865098151。之后比对正品，膏体明显是假货，真货膏体光滑细腻，他家的膏体粗糙好多气孔，询问好多朋友自己用的产品，也说是假货，小红书上大家都鉴定是假货，卖家不给退货，各种搪塞，海外直邮也不给退货，假货怎么就不能退了，他也无法证实自己是正品啊。让我去第三机构鉴定，自己也说不出什么是第三机构。
“环球捕手”商品降价 售后商家拒绝返差价
宁女士于2019年4月4日在“环球捕手”APP平台中一叶子旗舰店购买一套产品，订单号为301876288538721。在4月6日发现产品大幅度下降，平台有明确规定这类型要返还差价的，所以我跟一叶子售后沟通好收货返还，但最终拒绝返还，所以我找环球捕手斑马会员售后，他们一开始说只能返还G币，但我不接受叫他们再次处理，后面他们售后电话来叫我给支付宝账户他们返还，但他们最后还是只是给我G币，而且说他们都是那样处理的，而且返还G币在他们平台消费，这不是摆明的强制性的。
“环球捕手” 商品质量问题 售后久未处理
赵女士于2019年2月25日购买“环球捕手”APP里面店铺里的四份核桃，订单号为301657556656593。发现与上次购买的味道不一样，一股焦臭味，很难吃。3月20日卖家跟我说叫我退货地址也给了我， 随后我把剩余的三份按照卖家地址退回去。后来发现退款窗口已经关闭。联系卖家，卖家叫我找客服。随后联系APP客服，APP客服叫我给了支付宝，然后一直就没有消息了。拖到现在都没有解决掉，货已经退回去，钱也退不回来。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
