(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据析，公布了“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，交易猫综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“交易猫”位于“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十六位，具体表现为平台反馈率为0%，回复时效性为0，用户满意度为0，综合指数为0，获“不建议下单”的购买评级。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“交易猫”平台的投诉案例显示，“交易猫”存在保证金难退还、网络欺诈、货不对板等问题。以下为部分典型案例：
“交易猫”疑网络欺诈 售后久未处理
用户“交易猫”缴纳保证金 售后退款难
周先生7月26日在“交易猫”申请然后交了1000元保证金，订单号为2019072622001482030561567652。
“交易猫”商品服务货不对板 售后客服久未处理
柯先生于2019年7月7日在“交易猫”平台上一家名为欧皇幸运店的游戏交易网店购买游戏代练服务，订单号为1562482176604843。
后继对方效率过低，且段位没有改变发起退款，显示商家已开始订单无法取消订单，給发货人员留言，也不回消息，已经过去96小时，对方还是没有回应。我要求交易猫平台对我进行退款26元整。订单完成时间为24小时，24小时内完成也应退款，该商家不确认发货我也无法申请仲裁。一开始只是以为没有客服，当我询问其他商品的时候，反而又客服进行回复。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
