(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据析，公布了“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，猎趣综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“猎趣”位于“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十八位，具体表现为平台反馈率为0%，回复时效性为0，用户满意度为0，综合指数为0，获“不建议下单”的购买评级。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“猎趣”平台的投诉案例显示，“猎趣”存在疑网络欺诈、商品久未发货、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
“猎趣”商品久未发货 售后退款遭拒
孙先生于2019年7月2日在“猎趣”平台购买了一台7p苹果手机，订单号为200-20190702-6486754-33546。
事后卖家不发货，一直以各种理由推脱，就是不发货，我申请退款， 卖家也不同意退款，一直跟我耗着，还说只要他不同意退款，我就别想拿到钱，我没办法，只好找平台求助，谁知道平台不仅电话打不通，在线客服也联系不上。
胡女士于2019年4月11日在“猎趣”APP上，订单号为20190411200040011100360032641304。胡女士在“猎趣”APP上，有买家向我咨询购买我出售的美容卡，并以无法付款为由，让我和猎趣客服联系，她发给我一个链接，让我用微信扫码，后在微信开启了一个声称是猎趣的客服，并要求我缴纳450元的保证金，才可进行交易，我通过他的二维码缴纳了保证金后，又让我缴纳另一种费用，我才意识到可能是个骗局，便通过支付宝进行报案，后又通过本站进行投诉举报。
曹先生在“猎趣”销售产品，订单号为200-20180718-4555163-139392。
曹先生在“猎趣”销售产品，2018年7月20日提现，到2019年4月仍未到账。该平台承诺的7个工作日到账。另外在网上银行贴吧看到很多网友被骗，同时这个app 没有人工客服，一直都是机器人处理问题，在线客服永远打不通。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
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