(网经社讯)2019年8月1日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“骑驴游”的投诉，称疑似霸王条款，售后商家以特价为由拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许女士于2019年7月31日早上10点52分在“骑驴游”网站购买了¥299秒杀惠州双月湾两房一厅的两张票，共计598。订单号为114925588-26322620-saas40。
购买后要选的房间要么要补很多钱比在其他网站定还要贵很多，或者要么已经满房，要么不确定是否还有房要到店才能知晓的问题，且我打电话联系客服退款或者改期，客服以秒杀不能退款的霸王条款拒绝我退款，也不能改期，也不能将卷抵扣在同网站其他酒店用，客服叫我转赠转卖给别人，许女士认为这是欺骗消费者和虚假销售的行为。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
