(网经社讯)2019年8月1日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
任女士于2017年5月通过“杂志云”网站订阅了中国血液净化杂志，订单号为9000000002171601。
并参加了当时订二送一（订阅两年赠送一年）的活动， 共付款516元（具体是240元*2年+36元），根据商家安排，于2017年9月开始发货，每月一本，直到2018年9月后就再也没有发过货。共计收到13本杂志。 跟杂志云网络客服沟通数次，对方均以各种理由推诿， 电话无人接听状态。目前已经联系不上客服，每次线上沟通都不予理睬。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
