(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国近百家跨境电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国跨境电商TOP10消费评级榜”。其中，海狐海淘综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
报告显示，2019年上半年通过对全国近百家跨境电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“海狐海淘”位于“2019年（上）全国跨境电商TOP10消费评级榜”第8位，具体表现为平台反馈率为64.52%，回复时效性为0.571，用户满意度为2，综合指数为0.586，获“谨慎下单”的购买评级。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“海狐海淘”平台的投诉案例显示，“海狐海淘”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
“海狐海淘”商品久未发货 售后退款困难 回复：已退款
尹女士于2019年6月27日在“海淘海狐”下单购买价值1500多的蔻驰包一个，订单号为1906272114335186912545003。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：我司客服已联系用户处理完毕，7月24日上午10点已经退款处理。
用户申请取消订单“海狐海淘”售后客服久未处理 回复：已处理
唐女士人于2019年7月2日在“海狐海淘”购物平台购买coach女包，订单号为19070116252941261125703。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：用户于2019年7月2日在海狐购买蔻驰女包，7月6日申请取消订单，海狐客服告知已购买故无法取消，因为部分蔻驰的包包是线下门店提供的，购物小票门店给的会慢一些。关于商品页“海淘购物常见问题”中“取消订单”栏第三点海狐已更新。海狐已联系用户，这笔订单协助用户特殊处理退掉。
“海狐海淘”商品海关被扣 售后退货遭拒 回复：已处理
郭女士于2019年6月13日在“海狐海淘”移动端app跨境下单购买了实付款为374.81元的两件商品（鞋子+饰品），订单号为1906131430567511849298228。
在运输途中于2019年6月27日被海关扣件。查询到我的报关清单为虚假报关，仅上报价格为75.47元的一件商品（该商品的购买实付价格为82.33），另一件商品并没有进行清关。商家拒绝提供报关和缴税凭证，拒接给出赔偿方案，拒绝退货，语言上前后矛盾，对客户进行欺骗。目前截止已经多次与店家联系，没有获得任何结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：用户于6月13日在海狐海淘购买两件商品，海狐海淘并不存在虚假报关，海外邮寄过来的订单，清关都是交由国际物流公司负责，国际物流公司清关都是按批次来，每批次件都会非常多，海狐并没有任何拒绝提供报关和缴税凭证，因为这是用户自己的身份证清关的，海狐提供给了用户可查询清关记录的网址，并且有提示用户如何去进行查询，用户能通过海狐告知的方法查询到非常详细的报关信息及记录。由于用户购买了两件商品，商家填写物流单号的时候可能有产生延迟，其中一件商品延迟填写，导致海狐系统同步物流的时候，只同步了其中一件商品。系统物流同步过之后，自动推送给国际物流公司的就一件商品，因此物流公司认为该包裹只有一件商品，报关的时候，也只申报了推送过去的这件商品，导致包裹商品以及申报商品不符的情况。可能是因为这个原因造成的包裹扣件，海狐已经和用户协商好，给用户减免了该订单的国际运费，至于报关价格差，就是一个汇率差的问题，已经联系用户解释，用户也表示认可。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
