(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国数十家跨境电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国跨境电商TOP10消费评级榜”。其中，达令家综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

报告显示，“达令家”位于“2019年（上）全国跨境电商TOP10消费评级榜”第10位，具体表现为平台反馈率为11.11%，回复时效性为0.056，用户满意度为10，综合指数为0.272，获“不建议下单”的购买评级。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“达令家”平台的投诉案例显示，“达令家”存在商品质量问题、久未发货、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

姚女士在“达令家”下单购买商品，订单号为031917614395181215。

平台挂着七天无理由，退货，结果从6月25日起，多次申请退货，在网站购物里，根本没有退换申请，必须等客服联系。结果联系了客服，客服说：其他个人店铺出售的物品，他给后台操作给退了，达令家自营产品，不能退，要退还需专门客服，两小时回访，结果回访客服，又是一大堆理由说的乱七八遭什么退货就是退店，总之最后就是不给退。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：电联告知客户需联系推荐人同意才能退货，客户表示不退了，客户认可。

田先生于4月20日在“达令家”购买除螨仪，订单号为281911017114775331。

在当天还未发货的情况下申请退货，界面显示退货完成但是并未收到退款。在一个月后又将商品寄来。和客服联系，说需要店主同意，但是退货条款里有些若店主48小时内未处理，系统自动确认通过，却一直没有进一步动作，相当于完全没有售后。客服也是反复敷衍，答非所问，反反复复，在第一次协商出解决方案并按要求退货后，再联系客服，又不同意退款，然后说电话客服联系，也没有任何后续。退货处理界面也一直不是正确的状态。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：消费者田先生的诉求是要求退款，我司客服已电联消费者田先生，通过与消费者田先生沟通，了解到消费者田先生诉求需要退款，我司已退款，消费者田先生已收到退款，并且与消费者田先生达成和解，消费者田先生投诉问题已得到解决。

吕女士于2019年3月1日在“达令家”平台上为家人购买了一双男鞋，订单号为001906011570238014。

之前买来一直闲置起，6月8日才 翻出来穿第一次就出现严重脱胶的问题，当天就和在线的客服进行了沟通，当时说赔偿30元，我拒绝了，因为明显是鞋子存在严重的质量问题，区区30元拿来干嘛？自第二天起每天的客服都是答复有专员一天内和我联系处理问题，但是却是在推诿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。