(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“当当”的投诉，称虚假物流信息，售后退换货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士7月24日在“当当”下单后坐等收货，订单号：38340067095。
下单后发现为虚假物流信息，我每天进系统看鞋子到哪里了（要等着穿的），一直送不到，我电话给快递员核对才知道，根本不是我的快递，7月31日没有办法联系了当当客服后，对方电话跟我联系说可以换一款149元左右价格的鞋子，我找遍了店铺没有低跟38码的凉鞋，无奈叫客服推荐她也不推荐，今天又进去找了，找了一款价格69元，型号1018404065米色平板运动鞋，客服不给换。我给联系过我的商家也发了此短信，一直没有回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈：称已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，告知后期会加强对商家的管理及监督，协商为其退款并补偿20元。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。（文/栗子）
