(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“花点时间”的投诉，称商品质量问题，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马女士于7月29日在微信公众号“花点时间”店里购买的日本吊钟3支，订单号为E2019072411290810120005。
其中2支收到后树枝非常稀少，从商品详情可见日本吊钟树枝从下部开始展开较为美观，但是收到的两只树枝都集中在顶部，并且树叶掉落严重，树枝被压弯曲，十分丑，跟商品详情页面形成非常大的差距。收到后跟售后联系，售后表示是正常现象，但是如果这种树枝在实体店卖的话，我觉得是卖不出去的，估计10块钱都没有人要。如果详情页面有这样的图片放着，我估计也没什么人愿意买。而且买3支2支不合格，这个比例真的偏高。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
