(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马先生2019年7月16日在“绿森商城”购买苹果手机，订单总金额10186.16元，订单号为705851515632345246022343777。
后迟迟未发货，多次联系客服要求发货，无果，后于7月22日再次联系无法给出发货时间，遂申请退款，客服承诺按超时发货补偿一定金额，承诺3个工作日退款，但至今未收到，联系客服无法给出确定时间，而且多次联系无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：经核实我司页面限购一台（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于您购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货，在您申请退款后，我们需要与供应商确认订单处理状态，所以会耽误几天时间，现核实您的订单已经为您办理退款完成，请注意查收您的账户信息。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
