(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“交易猫”的投诉，称缴纳保证金久未退还，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郝先生于2019年6月在“交易猫”上开通了普通代练套餐，缴纳了1000元保险金，缴纳保险金时商家承诺若要关闭套餐会在邮件后三个工作日内处理，或者加客服，现在需要关闭业务，邮件交易猫提供的邮箱后在三个工作日内没有关闭套餐也没有收到回信，加客服qq也没有回应，只留下一句话关闭业务看空间，空间中又是提示按照格式发送邮件处理，迟迟得不到答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
