(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“格力商城”的投诉，称下单商品商家久未发货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2019年7月26日在“格力商城”成功下单7台空调，订单号为20190726042338370。
也已收到就此单的发货短信。但格力商城以此单所用0.1折优惠券为测试券为由，拒绝发货，要求消费者取消订单，与消费者协商未果，私自冻结消费者账号。消费者再次打电话沟通，格力商城回复给消费者账号在平台发放200元优惠券作为补偿，消费者未同意，格力商城就私自取消了订单并删除了网站所有购物记录。此“砍单”行为和处理纠纷不积极的行为严重违反了《电商法》，严重损害了消费者利益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
