(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“招商银行网上商城”的投诉，称疑似虚假宣传，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱先生于2019年7月31日在“招商银行”APP参加集卡换购物券的活动内抽得海贼王限量版玩偶一只，订单号为443900131。
但是得到购物券后却被告知所得物品与宣传页面宣传不符，活动页面标明的海贼王限量玩偶为60cm的玩偶，在活动页面点击这个商品也是跳转到60cm玩偶界面。但是我抽奖得到的兑换券内的海贼王限量版玩偶却只能兑换30cm玩偶。与实际活动描述不符。严重损害我的利益。并且在我发现此问题后，商家直接修改其页面否认，我已经截图保留证据。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
