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“饿了么”疑恶意取消订单 售后久未处理
发布时间:2019年08月13日 14:09:21

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称疑恶意取消订单,售后久未处理。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵先生在2019/8/3日7:16在“饿了么”杨妈妈粥店(珠江街精品店)定了早餐,订单号为211263710590116376。

订单预计7点46送达,我在7:50的时候致电商家,商家说马上配送,八点多一点,外卖员被更换,一个小时多过后,店家没有征得我的同意,恶意取消订单联系不上,并告知原因是天气原因,但是今天早上天气晴朗,并没有下雨和极端天气,饿了么平台也没有给一个满意的答复,我在家等了将近一个半小时,也没吃饭。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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