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用户申请售后“丰趣海淘”久未退款 回复:已处理
发布时间:2019年08月13日 14:22:31

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称用户申请售后,平台久未退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵女士于2019年4月19日在“丰趣海淘”上下单购买了美国CK内衣QF1758等商品,订单号为3201904192100114356。

目前这个单子中的这款内衣3个半月都不发货,客服也不主动联系告知。我分别于5月5日,5月9日,5月16日,5月24日, 6月16日, 7月2日, 8月2日询问过单子处理情况,前面客服总是以2号仓盘点,恢复时间不确定为由搪塞我;到7月份时询问时,他建议我退款。现在退款又一定要个人银行卡、开户行信息,我要求他们微信付款,他们拒绝提供微信退款服务。我又要求他们给我提供他们经理的联系方式,客服以不能提供公司内部信息为由拒绝了我的要求。 这种发货处理不及时,客服服务态度差,客户退款不方便的情况。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:用户于5月咨询商品情况时,我方已经告知商品仓库盘点,回复时间待定,建议用户取消订单,后续如果恢复可以购买的时候,建议从新下单购买,用户不同意坚持要求等待。于7月31日用户要求取消订单,由于我方平台订单超过时效无法原路退回,故建议用户留下银行卡信息,公司转账打款,对于用户必须要微信退款的情况,无法满足用户诉求。用户已经于8.3日提提交了,银行卡相关信息,我方已经为其反馈催促尽快打款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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