(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“楚楚推”的投诉，称商品质量问题，售后换货久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2019年7月20日购买了“楚楚推”平台的儿童电话手表，订单号为190720112355iHG657855。
7月23日收到，打开后发现质量问题（有视频），产品问题是，手表系统在没有接到任何操作指令的情况下，各个画面自动频换切换，无法正常使用，多次尝试仍然无法解决，要求换货，但平台说和厂家合作到期，让我联系厂家，我按要求通过快递发给厂家，现在厂家要求接楚楚推平台才能换货。双方推诿，鉴于其产品、服务等问题，我要求退货，平台不予退货，我们多次联系平台置之不理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“楚楚推”发来反馈称：电联用户，告知用户正在联系厂家，厂家正在核实，厂家核实后，会和厂家要换货的单号，有换货单号后会再联系用户。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
