(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“百度糯米”的投诉，称申请售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于8月3日购买在“百度糯米”app上购买电影票，订单号为361759576783749120。
由于软件默认的影院是附近影院，以往都是直接购买就可以了。这次软件默认的购买地点影院是新天城市广场的影院，到取票的时候才发现，但是距离开播时间已经来不及到新天城市广场观影。致电4009237171客服要求更换电影院或退款。客服称无法处理，并称该平台为合作商家提供无法退款。电影还没有看，客服未进行沟通处理即回复平台的商家无法管理。对客户敷衍了事。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，百度糯米是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O投诉“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》（详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/）。（文/栗子）
