(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“转运四方”的投诉，称商品久未送达疑丢件，售后理赔不满。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于7月2日使用“转运四方”的英国转运业务，订单号为DD190702302862。
将从adidas英国官网购买的3双运动鞋转运回国。根据平台转运要求，将3双运动鞋分箱为两单，单号分别为DD190702302862（2双，价值1151）和DD190702633243（1双，该单已经正常送达）。其中DD190702302862从7月2日到达英国仓库并支付邮费（90.4元）之后，就一直没有更新信息了，我至今也没有收到货物。我于7月12日在转运四方的官网提交客服工单，咨询该单的情况。客服告诉我已经联系英国和中国的仓库进行查找，但一直到8月份都没有找到我的包裹。8月3日，客服告诉我可以申请理赔，于是我申请了理赔。但我此时才知道我购买了保价服务，理赔上限仅为700元。但我的两双鞋子实际支付价格为1151元人民币，运费、保价费用、分箱费用共计125.4元。如果转运四方确认已经将我的包裹遗失，我要求赔偿我的全部损失，并不追究额外的赔偿，若如果能将我的包裹找到，我就不申请赔偿。我不能认同上限为700的理赔条款，在我支付的环节中，我只看到了保价和保险两种服务，但并没有提醒我这两者的区别，也没有明确的告诉我理赔上限，我是此时才知道的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
