(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品物流久未更新，售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“淘集集”商品物流久未更新  售后久未处理  回复：已处理
王先生2019年7月23日“淘集集”购买的浴花，订单号为19072319223798775585-40034。

很久没有到货，淘集集管方客服建议退款，我当时同意了。但是他的物流信息没有更新，不知道商家是否发货，货发到哪里了也不知道。退款的话不是因为质量问题需要买方承担物流费用，所以我不同意客服的意见。没有执行退款程序。再联系客服就联系不上，多次联系不上，淘集集客服不作为。这个单子已经到期自动签收，但是货没有收到，至今没有人管。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前订单已办理退款，回访客户告知退款时间未接，已发短信，后续跟进处理。

案例二：“淘集集”商品质量问题  售后退款困难  回复：已处理

金女士于2019年7月23日在“淘集集”电商平台兔子说故事店铺上购买了一件3xl的遮肚短袖连衣裙女高腰显瘦碎花a子裙，订单号为19072319392624126132-6005。

收到货发现除质量不好外，最主要的是商品尺码严重不符，和xl码衣服相比差的很多外，居然和童装120码相差不多，与商家联系无人回复，多次提交申请，并多次与平台客服联系解决，一直回复都说商家没发错货，退款可以，退货不承担运费，居然说我虽提交衣服大小的对比相片，但商家发货面单没错，不能推断商家发错货，让我提供其他凭证，对于这种回复我很无语，每次都推托会再次与商家沟通，但每次电话询问沟通结果都是这一个答案。2019年8月3日见交易还有几小时就自动收货了，提交了延长收货后见自动延3天，以为安心了，结果今天打开一看并没有延长而是自动完成交易，而且提交的退款申请还有1小时结束，后又电话询问还是一样的回答。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前客服同事表示已经帮助客户办理免单处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)