(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“骑驴游”的投诉,称预定未成功,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曾女士于8月3日在“骑驴游”上买了标题为“抢购惠州双月湾海景度假公寓湾景两房一厅”酒店一晚1套,与朋友拼团以189元购入,订单号为046231504140。
请凭预约码预约入住。该套票有效期为8月4日至12月30日,页面信息显示199元抢购,但页面无预约电话以及查询可住日期,但页面明确写着7-8月平日星期一至星期四不需要额外加钱,我决定购买预定有效期内任意8月平日进行使用。在购买后,我收到含有预约网址,我进行网络预约,但网络平台反馈有效期内整个8月都需要加钱才能预约到房源,其他均已全部订完。我被迫无奈补钱200元,用老公的信息登记,预定了8月14日的房间,但由于各种顾虑,本人还是觉得该平台不可靠,我就联系客服进行退单,但客服反馈不能退。我问她原因,她说买的时候订单已经有小字提示,不能进行改退。当时,购买时是没有任何提示房源情况的列表的,目前,相关产品还在销售,该类海滩旅游酒店基本都是夏天旅游旺季的时候消费者会购买使用的,在未知房源该情况下购买的客群,基本都处于被迫补钱才能消费,属于强制性消费。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)