(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“海狐海淘”的投诉，称商品未发货取消订单，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴先生8月4日晚上11点在中国海狐优选购买了小ck包包，金额390元，订单号为1908042251183707812750368。
由于个人原因想取消订单，于第二日，8月5日早上11点半跟人工客服申请取消订单（这时候的订单状态仅仅是已付款），客服说取消订单要1-3个工作日，并且不能确定是否能成功取消，我不能理解，我买的东西又不是海外商城，或则第三方商城的，是海狐优选中国的，为什么要这么久才能取消订单，并且还不一定能取消成功，到中午12点，订单状态变成了 “海狐海淘已帮我购买，等待发货”。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：8月5日已经给用户退款成功。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
