(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称申请售后，退店保证金难退。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郝先生于2019年7月10日在微信上支付给了“淘集集”APP（上海欢兽实业有限公司）2000元保证金，因长期在淘集集后台未签署合同，要求淘集集退保，但淘集集的处理人员索要材料除正常材料外，需要法人手印，公章不能盖子（空白处单独盖章），又需要持身份证和营业执照进行拍照，告知是法务需要。严重怀疑淘集集搜集信息盗用嫌疑，并未退还保证金。询问处理人员，所谓的公司法务人员，到底要核实哪些信息，但并未告知。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经核实流程，商家目前修改手机号与线下退保证金流程，法务要求必须提供手持身份证以及手持营业执照原件图片，此单核实商家后台目前并未关闭，如不愿提供可进入后台自行申请退店。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
