(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“花点时间”的投诉，称商品质量问题，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
梁先生8月5日在“花点时间”电商微信公众号平台购买“11枝厄瓜多尔珍稀玫瑰礼盒 两个恰恰好”双色玫瑰，299元。订单号为20190729340509027454849024。
店铺描述为厄瓜多尔进口珍稀双色玫瑰，具体内容已经截图。实际收到时发现实物严重不符，1. 花已经严重蔫了，根本没法当礼品送人。2. 更严重的是，店铺宣传的进口珍稀双色花，实际为色素染色，严重掉色，一碰一手的染料，店铺客服已经承认（有截图）。3. 要求退货时，客服以鲜花无质量问题为理由拒不退货，当指出质量问题时，以没权限为理由推脱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
