(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“侠侣亲子游”的投诉，称出票延迟，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
童女士于2019年7月26日17:29:50在“侠侣亲子游”微信公众号购买苏州乐园四季悦恒温室内水世界成人票一张，共计79.9元，订单号为C01607761675。
由于侠侣平台出票延迟，未能使用，造成损失。7月27日拨打侠侣客服电话4009982000，工作人员告知3――4个工作日退费到账。直到8月6日都没有退款，6日再拨打工作人员告知24 小时回复，7日仍未回复，7日再次拨打侠侣平台客服电话4009982000，工作人员态度强硬。在没有确定侠侣平台是否有问题的情况下（当时未查询出来侠侣平台向商家发送信息的时间），就表示侠侣不退款，并表示让消费者提供手机没有问题的证据。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
