(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“交易猫”的投诉，称商品货不对板，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2019年08月07日在“交易猫”平台购买了一个阴阳师账号（ 【46级】双林蛇切绝版杀殿犬夜叉10六星），订单号为1565104099218252。
实际账号与描述有出入，最后我需要退货，平台只有仲裁的方式，第一，没有联系卖家沟通处理的连接，第二，该平台是惯犯，在网上已经有大量的投诉，也是这个原因，第三，该账号在第二登录的时候，官方游戏已经发出警告，限制玩法，我再次找他们客服，他们客服就告诉我自己处理这个问题，这个问题不关平台和卖家的事，是游戏本身的官方惩罚，那我想问问买家的权益在整个交易过程中都没有保障，我觉得我受到了霸王条例已经不平等待遇。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
