(网经社讯)导读：7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国数十家金融科技电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国金融科技电商TOP10消费评级榜”。其中，工行融e购综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，“工行融e购”位于“2019年（上）全国金融科技电商TOP10消费评级榜”第5位，具体表现为平台反馈率为9.09%，回复时效性为0.000，用户满意度为10.000，综合指数为0.245，获“不建议下单”的购买评级。
据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年上半年，工行融e购均获“不建议下单”消费评级。数据表明，平台在售后服务方面还需加强。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“工行融e购”平台的投诉案例显示，“工行融e购”存在疑似虚假发货、售后困难等问题以下为部分典型案例：
“工行融e购”商品疑虚假发货久未处理
赵先生于2019年6月27在“工行融e购”平台购买该店的签字笔若干，订单号为0190626IM962840031。买家不久发货，但是快递一直未揽收，查询单号并不能查到快递 期间联系卖家为回复。申请退款卖家拒绝 2次申请都拒绝。并拒绝回复消息，拒绝退货， 不发货 虚假发货，以平台过很久后会自动收货为方法，欺诈消费者。
用户取消订单 “工行融e购”退款困难
王女士于2019年3月31日10:41分在中国工商银行APP里面的“融e购”平台购买了防晒霜产品，订单号为1190331IM957569438。10:49 申请取消订单退款，关闭app。多日之后打开app发现商家当日在我申请退款取消订单之后，就已经拒绝退款并于11:03就已安排发货。货物发到我的地址 后因拒绝收货关机未与快递员联系，货物返回原地由发件人收货。订单物流信息极为详细。
一个月后仍未发现退款，便多次与平台交涉，客服人员态度恶劣，但答应给予回复，苦等手机上并未收到回复，2019年7月8日再次打电话问询时，客服告知回复已经给出，需要登录电脑客户端查看，但不言明如何退款。
“工行融e购”商品久未发货 退款久未处理
欧先生于2018年7月5日在“融e购”商城下单购买了数码商品，订单号为1190705IM963755135。到了7月7日商家还没发货，我便联系商家客服和电话，可是客服没有任何回复，电话也没有接，于是在7号申请了退款，到了7月9日退款已超过48小时，可也没有自动退款，同日晚上商家联系了我说晚上到货可以发货，但是到了第二天还是一样没有发货，然而再一次申请了退款，可这次是直接被拒绝了，然后就一直重复申请退款，一边联系融e购客服，可到至今也还是 一样既不发货也不退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
