(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“环球捕手”的投诉，称申请售后，退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林先生于6月26日开始在“环球捕手”退店退保证金（保证金金额为一万元整），相关编号为ID5206 。
但是在平台后台没有退店申请入口，而且保证金是显示在账单明细里面，不显示在保证金余额里（这让我非常疑惑），后于7月16号联系环球捕手类目小二，一直到7月18日才给予回复发起流程，从开始告知退店至今咨询过审核时间需要多长，审核到什么部门。环球捕手类目小二一直属于不正面回复或者直接不回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
