(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于7月15日在“绿森商城”购买2部红色苹果XR手机，消费金额9266.16元，订单号为720372515631970356212343777。
平台承诺最晚7月22日发货，但一直未发货，经多次沟通还是未发，由于影响使用，所以本人在8月1日，向平台提出了退款申请，当时平台承诺的退款时间为，3个工作日内退款，但是截止至8号仍然未收到相关款项，虽然与平台人员进行多次联系，但是均回复为加急催财务付款，但是一直未收到退款款项，一直推脱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：经核实我司页面限购一台（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于您购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货，在您申请退款后，我们需要与供应商确认订单处理状态，所以会耽误几天时间，现核实您的订单已经为您办理退款完成，请注意查收您的账户信息。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
