(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国数十家金融科技电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国金融科技电商TOP10消费评级榜”。其中，中行聪明购综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，“中行聪明购”位于“2019年（上）全国金融科技电商TOP10消费评级榜”第6位，具体表现为平台反馈率为5.88%，回复时效性为0.000，用户满意度为10.000，综合指数为0.229，获“不建议下单”的购买评级。
据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年上半年，中行聪明购均获“不建议下单”消费评级。数据表明，平台在售后服务方面还需加强。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“中行聪明购”平台的投诉案例显示，“中行聪明购”存在疑似售假、久未发货、售后困难等问题以下为部分典型案例：
“中行聪明购”疑网络售假 售后退款久未处理
陈先生于2019年7月10日在“中国银行聪明购”购买一款champion鸭舌帽，订单号为20190710023603132582。购买原因是中行主动发送购买优惠短信，诱惑我购买，使用中行信用卡分期优惠购买，收到货后经过对比认为是假货，和供货商魔集商城（上海新世傲文化传播股份有限公司），协调后退货，退货单号：3850480020367，商家于7月17号声称操作退款，到今天7月24号还不见到账，电话投诉后说早一周前已经办理退款，打给中行也至今没有反馈。
“中行聪明购”商品久未发货 售后困难
葛先生于2019年4月27日在“中行聪明购商城”购买了5台iRobot品牌扫地机器人和拖地机器人，订单号为20190427023908505011、20190427027489005025。其平台入住的商家承诺两个工作日内发货，但是该商家至今因种种理由未发货，中国银行聪明购商城既然已经接受了我的“要约”，那么从合同法的角度讲，此合同便 告成立。既然合同成立，双方都应该按合同履行，所以我要求其按照合同协议发货并按实付金额开具个人普通增值税发票。
“中行聪明购”信息填写错误取消订单商家久未处理
邢女士于3月21日晚在“中行聪明购商城”买了两个蓝牙耳机，订单号为20190321028274223064。后来发现信息填写错误，就要取消订单重新拍，可是找不到取消按钮，只能工作日9点发绿森数码的客服，22日早9点打了第一遍，说系统死机让我十分钟之后打，十分钟以后又打一遍，说系统不好使，好使了给我处理，什么时候好使不确定，之后重新打了这个电话投诉渠道投诉， 也说尽快给我取消订单，并未取消订单。之后有一个四川的电话打过来，说尽快给我处理，查看后并没有取消。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
