(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“世界邦旅行”的投诉，称下单服务货不对板，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
金女士4月26日在“世界邦旅行”报名参加2019年7月23日~8月5日美国旅游，订单号为1904268828418799。
出发前一次性把全额旅游费交清，根据行程安排7月31日参加科罗拉多大峡谷（加玻璃桥）、胡佛大坝旅游，7月30日跟当地接待社确认时，被告知接到世界邦通知，我们被拒签取消了订单，当时我们在美国已经旅游一周，后来世界邦通知我们可以参加第二天旅游。7月31日来了辆小车（没有导游），接上我们再去另外一个酒店接了5人，实际当天旅游人数7人，车位是6+1，我们俩人其中一个全程坐儿童座。当天只安排我们参加了科罗拉多大峡谷游览（玻璃桥要再付28美金/人才可进入）胡佛大坝直接被逃漏了。8月7日电联世界邦，客服说48小时给予回复，之后没有任何联系，10日早上继续电联世界邦，客服答应当天给回复，之后又没有任何消息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2019年9月16日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）收到 “世界邦旅行”发来反馈称：经双方友好协商，一致达成按如下和解方案处理： 退还金女士一日游费用1730元，并为金女士报销玻璃桥费用56USD≈400元，共计2130元，并将于7个工作日内返回至用户的付款帐户（金女士目前已经收到）。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
