(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“工行融e购”的投诉，称下单商品尺码较小，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生2019年8月3日在“工行融易购”平台里面的：京艺运动店铺、购买耐克运动鞋一双，订单号为0190803IM966348971。
买的时候是42尺码的、回来觉得有点小、想换44尺码的、电话永远打不通、售后无人、发起退换货却永远有人拒绝、买的时候表明了可以7天无理由退换货、7天无理由退换货非给我拖过7天、现在更没有理由给我换了、主要是这个尺码的穿不了、我也没说要退、就想让给我换一双都这么费劲的、融易购也没有申诉的地方。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“工行融e购”发来反馈称：第一时间联系并督促商户妥善解决客户诉求，商户已与客户协商一致。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
