(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“杂志云”的投诉，称商品多次未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
莫女士于2018年12月在“杂志云”商城订购了一年的《人力资源开发与管理》杂志，订单号为1000000005854301。
出现了不发货问题。杂志云今年共给我送过1-3月三期杂志，之后就了无音讯，对于为什么不发货也并未做出通知说明， 期间联系过他们三次，情况如下：一位客服给我说仓库搬迁，搬迁后会补齐；一位客服给我说杂志是已经采购了的，会尽快给我发货（6月份说的）；今天是8月12日，第三次联系他们，暂时没有客服回复我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
