(网经社讯)导读：7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国数十家电商物流服务平台2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国电商物流服务TOP5消费评级榜”。其中，U2C转运综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，“U2C转运”位于“2019年（上）全国2019年（上）全国电商物流服务TOP5消费评级榜”第2位，具体表现为平台反馈率为14.29%，回复时效性为0.143，用户满意度为0.000，综合指数为0.114，获“不建议下单”的购买评级。
据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年上半年，U2C转运共获5次“不建议下单”消费评级，获1次“谨慎下单”评级。数据表明，平台在售后服务方面还需加强。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“U2C转运”平台的投诉案例显示，“U2C转运”存在久未发货、售后困难等问题以下为部分典型案例：
商品被“U2C转运”无故售卖 赔付困难
龚女士于2018年12月20日买了一些商品想要通过“U2C”运输回来，订单号为90264301。U2C半年没有运输回来，并且私自把商品卖掉了，而且拒不赔款并且联系不到客服。我有两个订单，这两个订单我都没有收到货物，大概金额在2000元左右。客服过年的时候态度恶劣，拒不承认被自己私自拍卖，拍卖之后也没有赔付金额，后期他们就再也不出现，网站充值的余额也不可以提现出来。
“U2C转运”商品久未送达 售后困难
赵女士于2019年1月于转运平台“U2C”转运两个包裹，相关编号为161510。1月8日进入清关后迟迟未到。4月U2C告知商品被拍卖，将商品详情上传邮箱之后一直得不到回复，之后3个月中联系U2C一直未果。东西也没有收到。包裹价值464美元，合人民币约3200元，支付运费327元，共损失金额为人民币3527元。
“U2C转运”疑网络欺诈 售后商家久未赔偿
邱女士于2018年12月在美国购买价值2000人民币的商品。通过“U2C转运”物流付了转运费用，订单号为1z56649ep241065871。转寄回国，目前半年过去了，商品没有收到，U2C商家说，包裹丢失，目前联系不到商家，商家也不进行商品赔偿及物流费赔偿。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
