(网经社讯)导读：7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国数十家电商物流服务平台2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国电商物流服务TOP5消费评级榜”。其中，点我达综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，“点我达”位于“2019年（上）全国2019年（上）全国电商物流服务TOP5消费评级榜”第3位，具体表现为平台反馈率为0.00%，回复时效性为0.000，用户满意度为0.000，综合指数为0.000，获“不建议下单”的购买评级。
据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年上半年，点我达均获“不建议下单”消费评级。数据表明，平台在售后服务方面还需加强。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“点我达”平台的投诉案例显示，“点我达”存在送餐超时、商家封号、售后困难等问题以下为部分典型案例：
用户因故送餐超时 “点我达”扣款
陈先生在“点我达”平台送了一个外卖，订单号为2100034976192476041。恰逢大暴雨，忘记点送达了，前天晚上我也打过电话给点我达客服人员，他们说送餐费不会补给我，属于我个人失误，结果昨天上午平台突然扣我169.5元，说我恶意取消。
“点我达” 霸王条款 商家封号售后不予处理
韩先生于2017年底注册“点我达”平台骑手，订单号为393155236061010432。每天14小时以上的工作时间，今天上午收到点我达永久封号的信息，说是有刷单嫌疑，并直接扣款2048元，而且平台账号中的近3000元也无法提现，我每天努力工作平台一下就给扣除了，我打平台申诉电话，客服说风控查的无法申诉。
“点我达”平台恶意扣款 售后不予处理
朱先生是点我达骑手于2019年1月20日11：23接到平台的一个派单，订单号为20190120C392817989579198464。到商家处取餐，在核对了订单号之后商家就给了我那个餐品，但当我已经送到客户手里时，商家却说我没有拿完那个餐品，于是就给了我一个差评。点我达平台在没有核实真实情况下，居然无缘无故地扣罚我102.5元。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
