(网经社讯)导读：7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国数十家电商物流服务平台2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国电商物流服务TOP5消费评级榜”。其中，转运四方综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，“转运四方”位于“2019年（上）全国2019年（上）全国电商物流服务TOP5消费评级榜”第3位，具体表现为平台反馈率为0.00%，回复时效性为0.000，用户满意度为0.000，综合指数为0.000，获“不建议下单”的购买评级。
据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年上半年，转运四方均获“不建议下单”消费评级。数据表明，平台在售后服务方面还需加强。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“转运四方”平台的投诉案例显示，“转运四方”存在包裹丢件、物流信息久未更新、售后困难等问题以下为部分典型案例：
商品清关久未送达 售后“转运四方”迟迟未处理
季先生于2019年3月19日在美国亚马逊购买婴儿零食通过深圳市前“转运四方”代物流有限公司(简称转运四方)转运回国内，订单号为DD190321668545。3 月28日包裹被海关查扣，经转运四方邮件提醒通过该网站工单系统上传清关资料，并询问要多久通过海关查验，转运四方客服人员给出得答复15-30个工作 日，至今天5月10日已超过30个工作日并且客服再没有以任何方式通知到我包裹进度，本人自己通过跨境电子商务年度个人额度查询平台查询到包裹状态已经显示退单，至此本人未明白包裹退单原因，并且造成经济损失。截至目前为止转运公司未给任何答复。
“转运四方”未送达 售后退货遭拒
肖女士7月8日在英国亚马逊上购置儿童安全座椅，座椅于7月10日送至“转运四方”伦敦仓库，订单号为DD190710221667。因朋友7月10日晚又送来安全座椅，所以想退货，7月11日早上客服告知已打包出库，但网页显示待出库和待付款，随后与客服反复沟通，但客服一直不回复。为什么在待出库和代付款的情况下，我的座椅为什么不能退货？为什么我和工单客服沟通，一直不回复，打转运四方的官方电话，只说可以微信客服或工单客服。
商品到库久未发货 售后“转运四方”久未处理
彭先生于3月份海外购买“nike”鞋子一双，选用转运四方公司电商清关服务转运回国，订单号为DD190312627777。商品于3月12日商品到达转运四方公司波特兰仓库，查验无误后，完成付款，直至4月28日商品仍未出库转运，在此期间多次尝试与该公司进行联系，但该公司没有设任何客服，只有网上工单售后，工单客服只回复套话，并没有处理问题，多次沟通无果，并且投诉无果。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
