(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称商品久未发货，售后退款久未到账。
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以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士于2019年1月22日在”丰趣海淘“下单购买“日本SUQQU晶采净妍滴管粉底液 30ML#102”，售价RMB 422.9元。订单号为3201901220700127078。
直到七月初电商也没有发货，期间一直催促，被告知相关部门正在采购。在久等没有发货的情况下，本人于七月初申请退款，客服说订单时间过长退款失败，需要提供储蓄卡卡号，于7月19日提供后依旧久久收不到退款。几经催促依旧得不到回复，客服不回话，期间拨打了数十次该网站的客服电话均无法接通。直至今日（2019年8月13日）仍然没有收到电商退款，且订单在网站已处于关闭状态。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：经过核实用户在1月22日购买商品，我方于2.6日告知用户因商品库存不足无法发出，建议用户取消订单，后期购买可补差价，用户不接受，坚持等待。于今年7月下旬，用户不愿等待，主动关闭订单，因我方退款时效限制，超过半年的订单需要用户提供银行卡公对私退款，故退款时效会有所延长，现阶段已经为用户退款成功，建议用户后续留意银行卡到账信息。首次联系用户电话未接听，后续会持续跟进情况。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
