(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“杂志云”的投诉，称申请售后，久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
廖女士于2019年7月25日在“杂志云”商城微信公众号平台订阅《意林》杂志2019年10月起1年刊，订单号为2000000006938501。
订阅后因个人原因需要退款重新订阅其他杂志，商城客服先是同意，后来说已交由财务，3到5个工作日可处理，后来联系他们，迟迟得不到回复，并以客服繁忙为借口推脱。从25号开始不间断与他们在线客服联系，均得不到准确回应。定杂志的时候咨询他们都是秒回，等到售后就态度恶劣。于是8月13日拨打他们热线4007726066，想通过电话人工客服得到解决，结果电话拨通后就只是说定杂志上杂志云商城，并未有任何人工可进行沟通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
