(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称申请售后退款,预付定金难退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
林女士于8月10日在“小红书”九阳旗舰店预付50元定金购买了一台烤箱,订单号为56542209591254559。
于8月13日支付尾款,后又因为不喜欢了选择退款,但只退还给我尾款,九阳旗舰店客服说他们无法操作退还定金,让我找小红书平台退定金,但是给我的小红书客服电话完全不能拨通,我认为这完全是在推脱责任,其他电商平台在支付尾款后都能全额退款,为什么在小红书购买商品发生退款不能退定金。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,用户所购商品为“九阳官方旗舰店”购入,消费者联系平台后,我司第一时间跟商家协调沟通,已为用户退还定金款项。
电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)