(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称疑网络售假，售后退货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于2019年8月1日在“洋码头”购买DW戒指要送人的礼物，
后来发货出问题了在清关的时候，后来我找人鉴定 果真是假的，到专柜去验，专柜只是口头上说是假的，无法提交有力证据， 就发了贴吧都说是假货 ，卖家死不承认也不退货 并且说假一赔三都是个欺骗消费者的谎称，现在根本没有要求她假一赔三个我现在买到了假的东西想退货都难，并且里面都没有Dw用户手册 洋码头给消费者带来了很多无解的麻烦也没有客服人员。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：经平台核实了解后，该商品采购来源链路清晰可靠，但鉴于目前您对于商品存疑，考虑到您的购物体验，同时感谢您对于洋码头一直以来的支持，我们愿意为您特殊申请进行退款处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
