(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“侠侣亲子游”的投诉，称订单那过期，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
韩女士于2019年4月232在武汉“侠侣亲子游”花199预购了一个武汉袋鼠玩趣城的两次游玩卷，订单号为C3513423。
由于各种原因一直没有去过，后来发现该卷2019年7月31日就过期了，要求平台退款，平台说是有写不退，所以不予退款，也不给回复。我购买的预付费活动，可以没有去，合同并没有履行，所谓不玩也不退只是网站的霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
