(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“U2C转运”的投诉，称商品久未送达，售后迟迟不予受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孟女士于2018年12月10日通过“U2C转运”提交一个美国发往国内的包裹，订单号为90264034。
内含婴儿 DHAX2，雅诗兰黛粉底液X1, 雅诗兰黛眼霜X1，价值900元，于1月5日到达国内清关，到4月份依然处于清关状态，后来联系客服数次，开始一直隐瞒，后来被告知他们的货物被拍卖，他们正在挽回货物，协商赔偿，让我发邮件和他们公司联系赔偿，等了几个月，联系不到客服，留言不回复，发邮件也不回复，也没有得到解决方案，至今未果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
