(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“风行全球送”的投诉，称申请售后，退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗先生于2015年购买的儿童安全座椅在邮寄到“风行全球送”转运公司的仓库后，由于“风行全球送”的原因导致货物丢失后给予了赔偿，导致账户内大量余额（3600多元），至今没怎么用，现申请退款。并经在风行全球送网站上与客服沟通，可以一次性退还我账号内的余额。2018年至今，先后两次按照其要求的方式发邮件申请退款，也与风行全球送客服沟通过，但是都未回复及收到退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
