(网经社讯)导读：近期，有不少消费者反映称“海带宝”不支持合箱寄送快递，原本只需要花88元的运费，现在却要花176元。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“海带宝”平台的投诉案例显示，“海带宝”存在物流久未更新、商品久不入库、快递丢件、售后困难等问题。
朱女士2019年7月在“美网”买了几件衣服和鞋子商家发货到海带宝仓库。但是由于商家把商品分开发货，海带宝不支持合箱，不合理收费 原本只需要花88元的运费，现在要花176元。朱女士联系客服也不能补偿运费，认为其太霸王条款。关于专业版超过一个月不到的包裹 ，承诺的时效性赔付也无法履行。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：针对朱先生所反馈的合箱的问题，在海中转运官网页面有明确说明，所有线路暂没有合箱服务。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“海带宝”平台的投诉案例显示，“海带宝”存在物流久未更新、商品久不入库、快递丢件、售后困难等问题以下为部分典型案例：
“海带宝”物流久未更新 售后迟迟未受理 回复:已处理
赵女士通过“海带宝”转运商品，订单号为XJ201906162697610、XJ201906132684890。下单后近2个月了都没有更新过物流状况还在美国仓库中心上架，每次电话或者在线联系都说帮忙登记记录，从未给到具体什么时间能安排物流。有次竟然说最近樱桃季，优先发货水果，不是应该按照时间的先后顺序安排吗？但是实际却毫无作为。而且2个月都没有更新，还是在我天天催的情况下。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：因近期全国各口岸海关严查造成海外仓爆仓、时效慢等情况。赵女士反馈的包裹内为化妆品属于敏感商品且数量超自用的范围，敏感商品、数量超自用的包裹都需要排仓发货时效暂无法保证的，赵女士的包裹我司已通知海外仓库尽快安排，希望赵女士多多理解。
“海带宝”包裹异常 售后久未处理 回复：已处理
李先生2019年6月27日在stockx 购买一双鞋 经转运公司“海带宝”途径运回，订单号为XJ20190707276906。7月4号包裹到达海带宝美国仓并牵收 之后，7月7号，通过海带宝APP告知我包裹异常，之后我多次排队联系客服（排队2个多小时）客服查看包裹说是鞋子的价格超价值 不能运回国（在这里我要说的是 海带宝根本在APP没有公示 说商品的的最大价值 超过多少不能回国 这个责任和他们有直接联系 ）这属于隐瞒事实欺骗消费者 然后现在出现问题 只能通过邮件协调 速率太慢了这也 说要不让我转运香港自提要么转寄或退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：核实到李先生反馈的包裹内为限量版商品且价值较高，我司电话客服有跟李先生解释过的，此类商品我司暂不能寄到中国大陆，李先生可选择香港自提线路，退货或是转寄，目前李先生已选择转寄且支付了转运的费用，我司会尽快安排转寄的。
“海带宝”商品合箱被拒 余额无法提现 回复:已处理
胡女士在“finish”平台买的鞋子和衣服于6月7日到达“海带宝”转运公司，订单号为1Z375EW7YN95731581。谁知一个不到首重的包裹被海带宝的条约强制性不允许合箱！刚开始以为是到达的仓库不一样，百度之后才知晓原来是海带宝的霸王条约。使用海带宝的时候没看到任何关于美国仓库暂停合箱的公告。现在陆续几个包裹都到了，使用不了合箱权益这让我很恼火。而且海带宝的余额是退不出来的 只能继续使用 被他的霸王条款欺压。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：我司客服已电话联系胡女士沟通处理， 因口岸严查，为了提升转运时效，部分美国和日本仓库衣服、鞋子类商品入库后我司是直接发往清关口岸的，部分包裹暂不支持合箱的，胡女士表示异议。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
近年来物流快递消费纠纷屡屡发生，存在丢件、快件损坏、快件延误、快件丢失及内件短少、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、服务态度差以及售后困难等热点投诉问题。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，涉及此类投诉较多的平台有百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网、转运四方等。为此，我们启动“2019电商系列调查专项行动”之快递乱象问题调查，如果您有相关线索，请提供给我们。
