(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“交易猫”的投诉，称下单久未服务，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
费女士于2019年8月13日在“交易猫”app小飞科技店铺购买了王者荣耀代练服务，订单号为1565690349166775。
商家要求补款后，我拍下了补款链接，商家之后不回复消息，也不安排打手。与交易猫客服沟通后，商家依旧不回复消息，也不取消订单。取消订单时显示已开始代练行为，实际上并没有安排打手，无法从买家处取消订单。现已更改账号密码，防止商家恶意盗号。我从其他平台获得了此店铺的售后群，申请加入没有批准。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
