(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“达令家”的投诉，称商品拦截失败，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
余女士于2019年8月3日下午13.49分在“达令家”购买一台399的护颈仪，订单号为091921513491163149。
之后申请退货，当时客服说可以去帮忙协调退货，隔了一个小时后， 收到一条短信，护颈仪发货了，客服告知没成功去拦截快递，8月4日 ，这个护颈仪到了，然后我直接退回了， 打电话沟通客服退货， 客服说可以要东西寄回去，需要上级店主同意，然后沟通了上一级店主 ，她说同意退货了 。 8月9日，达令家客服电联说1周内应该可以收到退款，8月15日下午沟通达令家客服 依然无果 ， 达令家一直不予退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：退款 目前进度：商品已拒收，已操作仅退款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
