(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“侠侣亲子游”的投诉，称下单商品未消费，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马女士于2019年7月15日在“狭侣亲子游”买了一张宋城千古情门票，订单号为C01305819165。
内容写到8月7日到期，使用前需要提前预约，临近到期日未收到提醒，错过了狭侣亲子游发布的最后时间，在此期间我未进行预约也未入园观看，现在侠侣亲子游以过期为由，不退款也不提供入园服务，实行霸王条款，不曾预约也不曾消费，为什么不退，为什么不能预约。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
