(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“达令家”的投诉，称商品货不对板，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2019年8月8号在“达令家”平台购买了尤妮佳纸尿裤两包，订单号为141922023244074048。
于8月9日晚上20:57家人代收，8月10日早上发现网购的纸尿裤居然是农夫山泉矿泉水，于是咨询达令家客服人员，客服人员回复说，由于当时运营方面的问题导致纸尿裤链接错误，收到的款矿泉水当作是赠品，且在8月12发出纸尿裤，在12号再次咨询达令家客服人员，客服人员答复是8月12号陆续发出，这边就有点生气，到平台投诉，平台就后电话给我，且承诺晚上八点会发出，如果没有发出的话，我到附近商店购买纸尿裤，并提供支付宝凭证给我即时报销，且纸尿裤正常发出，并承诺在48小时后还是没有发出，我再到商店再买一包，再次报销，货物照常发出。但是到了15日晚上打电话我老婆那边说，给我补偿72块钱，且之前下单的款照退，我也表示接受，就在达令家咨询客服退款方式时间时，那边回复是这样子的，我也表示接受，但是要把原商品寄回商家，这边想说的是这个不是把消费者当什么嘛，之前说送，现在反悔且我原本下单网购两包纸尿裤，迟迟未发货。其实这边也很简单，按他们说的水赠送的，尿裤12号发出就好，其他补偿不需要都可以。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：8/18号电联客户，告知客户已经补发了，询问是否已收到，客户表示已经收到了，用户认可。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
