(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于8月6日在“绿森商城”的农行端口购入一台IPHONE XR手机，订单号为85738581565098295698183278。
最晚发货时间为13日，到15日没有任何动静。另外网页信息和短信推送信息内容不符。网页信息：延迟补偿最高不超过100元；短信信息：延迟补偿最高不超过500元。还有App上的客服按钮点不动电话给绿森商城的客户反馈之后没有任何的变化。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：经核实您购买的是我司页面注明发货时间较长的商品，目前订单已经按照您的诉求为您办理退货退款完成。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
