(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“毒app”的投诉，称商品平台原因退货，售后退另一件商品遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林先生于2019年8月12日在“毒app”平台购买两双aj11白兔八哥，订单号为1119081263624857。
一双由于平台问题退货，我购买的时候是在打折，退货之后我重新购买但是却无法继续享受打折时的价格，由于平台原因导致退货，但是平台未作出任何措施补救，导致我另一双也不想要了，故另一双申请单退货，却被平台告知不符合七天无理由退换货。现在的电商还有不支持7天无理由退换的吗，这简直就是霸王条款。最开始我购买的一双鞋子，在鞋子还没有发货的时候，我看到现在我购买的两双，我就退了购买了现在我购买的两双aj11。当时还未发货，未构成任何损失，就去找客服取消订单，但是客服告知取消订单需支付28元的违约金赔付。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
