(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后退货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
石女士2017年3月13日在“杂志云”网站定了3本杂志，合计金额为11388元。订单号为9000000001751801；9000000001750902；9000000001750901。
2017年到2018年上半年还是正常给我发货的 到2018年11月份开始就断断续续发货了，到2019年1月到8月止 三本杂志合计也就收到过2本了。联系电话无人接听，之前客服联系说会发货的因为是国外杂志才比较慢等借口，过几天联系又找别的借口让我一等再等，后来也完全没收到杂志。现在我想要退我没发货部分的金额，也联系不上服务人员。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
